2024年3月5日 11:00
株式会社InfoDeliver(東京都港区 代表取締役会長兼社長：尚 捷、以下、InfoDeliver)は、LINE WORKS株式会社(東京都渋谷区 代表取締役社長：増田 隆一)と電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」におけるパートナー契約を締結したことをお知らせします。
InfoDeliverは、幅広い事業領域における、20年以上のBPO事業の経験とシステム開発力を活かし、お客さまの共創パートナーとして、DXの実現に寄与する様々なソリューションを提供しています。
本パートナー契約によりInfoDeliverの持つBPO受託実績と運営ノウハウから、単なるAI導入支援ではなく、お客様企業のビジネス全体像を踏まえた最適な導入形態と運営コンサルティング及びAIとオペレーターのハイブリッドオペレーションによるコンタクトセンターBPOをご提供いたします。
「LINE WORKS AiCall」は、高齢のお客様にも聞き取りやすく自然な対話を可能にするAI音声技術を活用しています。業務に合わせ専用に設計することで、用件によってAIのみで通話を完了できる他、必要に応じて人間のオペレーターに接続し、後続処理を行うことが可能です。お客様をお待たせする等といったストレスとオペレーターの対応負担を最小化し、サービスのレベルアップと業務効率化に寄与します。従来、コンタクトセンターDXはチャットボットやFAQサイト等のノンボイス対応を中心としておりましたが、これにより、電話対応が必要なコールセンターの更なるDX推進が見込まれます。
◇LINE WORKS AiCall オペレーション概要図
LINE WORKS AiCall オペレーション概要図
【LINE WORKS株式会社からのエンドースメント】
InfoDeliver社は、BPO分野における豊富な経験と専門知識を活かしコールセンター運営に革新的なアプローチを提供し続けています。今回、LINE WORKS AiCallと提携しAIとBPOを融合させた新たなハイブリッドコールセンターオペレーションサービスを展開することで、業界に新たな価値創出を目指します。このハイブリッドサービスは、人手不足が課題となるコールセンター業界でコスト削減と効率化を実現し高品質な対話応答を提供します。
LINE WORKS AiCallの先進的な技術を統合することで、InfoDeliver社は既存のBPOノウハウをさらに強化し顧客ニーズに応じた最適化されたコールセンター設計を可能にします。AI導入と業務再設計における両社の緊密な連携は、業務プロセスの最適化と高品質な学習データの生成にも大きく貢献します。
私たちは、InfoDeliver様とのパートナーシップを心より歓迎しBPOとAIの組み合わせによる新サービスで、コールセンター業界の人材不足問題に対応していきます。顧客の抱える現実の問題を解決し、より優れた顧客体験を提供することで業界全体の成長と進化に貢献していく所存です。
LINE WORKS株式会社
AIプロダクト本部 本部長 中島 邦弘 氏
【LINE WORKS株式会社の会社概要】
社名 ： LINE WORKS株式会社
本社 ： 東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タワービルディング 11F
代表者： 代表取締役社長 増田 隆一
設立 ： 2015年6月
資本金： 55億2,000万円
HP ： https://line-works.com/
【株式会社InfoDeliverの会社概要】
社名 ： 株式会社InfoDeliver
本社 ： 東京都港区愛宕二丁目5番1号 愛宕グリーンヒルズ MORIタワー38階
代表者： 代表取締役会長兼社長 尚 捷
設立 ： 1999年4月
資本金： 4億9,150万円
HP ： https://www.infodeliver.com/
