2023年10月2日 11:15
コンタクトセンターの運営、コンサルティングと音声感情解析の開発研究及び販売事業を行うCENTRIC株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：山田 亮)は、人とシステムへの投資で高い応対品質を目指し、EC事業の成長を後押しする当社のコンタクトセンターの取材記事が、2023年9月30日に発刊のECのミカタ通信に掲載されたことをお知らせいたします。
CENTRIC株式会社ではEC通販の受注対応等のコンタクトセンター業務のみならず、EC総合支援サービスとして「受注強化」「解約抑止」「物流コスト改善」「インフォマ・DM 最適化」「EC 運営代行」のEC事業者様が必要とするサービスを一気通貫でご提供しています。
また、グループ会社のESジャパン株式会社(本社：代表取締役：山田 亮)が開発した音声感情解析システムを実装しており、お客様の感情推移分析を行い、受注率・解約抑止率の向上を実現しクライアント様の売上にも寄与しています。
■ECのミカタ通信へ掲載記事は以下からもご覧いただけます
ECのミカタ： https://ecnomikata.com/original_news/40511/
【CENTRIC株式会社 会社概要】
2009年創業。コンタクトセンターコンサルティング事業からスタート。「心豊かな社会の実現」というミッションのもと、業務の企画・設計から運用まで、ワンストップサービスを様々な企業様へ提供しています。2017年「最もお客様を大切にするコンタクトセンター」をコンセプトに熊本に自社内初のコンタクトセンターを設立し、2018年に和歌山にもセンターを設立。2022年には元々支店のあった沖縄に自社センターを設立し全国3拠点にて運営。ECを主としたコンタクトセンターの運営・コンサルティングを行っており、近年では自治体のコロナ対策に係る業務のアウトソーシングの受託も積極的に行っています。
代表者 ： 代表取締役 山田 亮
所在地 ： 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5F
設立日 ： 2009年4月6日
事業 ： コンタクトセンターコンサルティング、コンタクトセンター運営、
音声感情解析サービス開発研究および販売
会社URL： https://centric.co.jp/
