2023年8月2日 12:30
カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、フロスト＆サリバンの「エンド・ツー・エンド・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム・ランドスケープ(End-to-End Customer Experience Platform Landscape)評価」において、同社がリーダーに選出されたことを2023年7月27日付けで発表しました。
企業URL： https://www.verint.com/ja/
End-to-End Customer Experience Platform Landscape評価URL：
https://www.verint.com/ppc/unifying-cx-program/
フロスト＆サリバンの報告書によると、オープンなサービスとしてのCCaaS(Contact Center as a Service)プラットフォームを活用し、事業全体でカスタマーエクスペリエンス(CX)にアプローチすることで、データの統合、分析、可視性が向上し、組織の取り組みは簡素化、拡大されます。企業は、顧客データのエコシステムを活用し、あらゆるアプリケーションにAIを導入することで、そのメリットをより広範に拡大する必要があります。
フロスト＆サリバンのシニア・ディレクターであるKrishna Baidya氏は、次のように述べています。「あらゆる組織が、ビジネスの成功と優れたインタラクションを推進する上で、競争上の差別化要因としてCXの重要性が高まっていることを認識しています。顧客が複数のプラットフォームでブランドと関わるようになり、顧客接点としてのコンタクトセンターの機能は、企業内の他の部署にも広がっています。顧客がどのチャネルから入ってきたとしてもCXを推進できる、オープンなCCaaS機能を構築する必要があります。」
従来、コンタクトセンターはテレフォニー・インフラストラクチャ上に構築されてきました。その後クラウドにシフトしましたが、第一世代のクラウド・ソリューションはテレフォニーを中心としたクローズドなものでした。現在はオープンなソリューションを使用した自動化が進み、各企業ともチャネル全体でのCXの向上に注力しています。Verint Open CCaaS Platform(TM)は、運用コストを削減しながらカスタマーエクスペリエンス(CX)の自動化を実現し、クラス最高のコンタクトセンター運用を可能にします。
ベリントの最高製品責任者(CPO)Jaime Merittは、次のように述べています。「業界の労働支出は年間2兆ドルに相当し、より良いカスタマー・エクスペリエンスを提供するために、これ以上の雇用を増やせないことを示しています。現在、市場はCXオートメーションにフォーカスして、AIを活用する準備ができています。ベリントは、今日の市場要件に対応できる差別化されたオープン CCaaS プラットフォームを用意しています。専門的なAIボットの効果的なチームで人間の労働力を補強し、具体的なビジネス成果を提供し、常に最新のAIモデルを活用することで、将来性のあるCX自動化を実現します。」
詳しくはVerint Open CCaaS Platform( https://www.verint.com/ccaas-2023-the-open-ccaas-imperative/ )をご覧ください。
【ベリントシステムズジャパン株式会社について】
商号 ： ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者 ： 代表取締役 古賀 剛
所在地 ： 〒102-0083 東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階
設立 ： 2000年
URL ： https://www.verint.com/ja/
事業内容：
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company(TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。
