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ライオニス、遠隔サポートツール「Help U」の提供を開始　顧客の画面にリモート接続して問題解決

2022年10月24日 09:45

世界の最新ソリューションを日本でサービス展開する株式会社ライオニス(LIONICE、東京都江東区、代表取締役社長：ホソンウク、 https://www.lionice.co.jp/ )は2022年10月24日、顧客の画面にリモート接続して問題解決する遠隔サポートツール「Help U(ヘルプユー)」の提供を開始したことを発表します。

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遠隔サポートツール「Help U」

「Help U」は、オペレーターがお客様のパソコンにリモート接続し、画面を共有して直接問題を解決するシステムです。シンプルなユーザーインターフェース(UI)を採用したほか、6桁の数字を入力するだけで、顧客のPCにリモート接続でき、リアルタイムで問題を解決することが可能となります。活用シーンは、顧客サポート窓口、社内ヘルプデスク、開発・保守メンテナンス作業などを想定しています。

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遠隔で顧客の画面を操作

＜「Help U」のライセンス費用＞
・1ライセンス：月額6,000円(税別)、年間契約：60,000円(税別、月額5,000円)
※年間契約の場合、1＋2ライセンスキャンペーン実施中！
※オペレーター1名が最大3名の顧客を同時サポートすることが可能です。
※1年間契約の場合、初年度に限り1カ月分を追加提供、2年選択の場合は2カ月分追加提供

＜遠隔サポートツール「Help U」の主な特長と機能＞
●オペレーター招待機能
リモート操作の途中でもほかのオペレーターがセッションに接続して引き続き対応ができるので、柔軟な体制で顧客サポートが可能です。

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オペレーター招待機能

●画面録画機能
リモート操作のすべてを録画して、顧客サポートのトラブル防止、顧客サポート品質向上にご活用いただけます。

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画面録画機能

●信頼できるセキュリティ対策
SSL暗号化通信でデーターを暗号化して安全な遠隔サポート環境を提供します。不正な接続を即時遮断し発行された認証コードは制限時間を超えたら即時破棄されます。

●オペレーターが同時に3名まで対応可能
オペレーターが同時に3つのリモートセッションを立ち上げて遠隔接続ができますので、時間を気にすることなく効率的な顧客サポート体制の構築が可能です。

画像5: https://www.atpress.ne.jp/releases/331653/LL_img_331653_5.jpg
オペレーターが同時に3名まで対応可能

●双方向ファイル送信
オペレーターと顧客の間にファイル送信ができて、別途メールやドライブからのやり取りではなくCtrl＋C,Vでファイルの受送信が可能です。

●オペレーターの画面共有
顧客の画面をリモートするだけではなく、顧客からの操作が必要な場合、もしくは見本としてお見せしたい場合はオペレーターの画面を顧客に共有するサポートも可能です。

●チャット機能
Help U専用チャットツールで顧客とリアルタイムでのやり取りが可能です。