2021年10月13日 09:00
カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下：ベリント)は、Quadrant Knowledge Solutions社が発表した『2021年 顧客の声(VoC)プラットフォーム世界市場のSPARKマトリックス分析(2021 SPARK Matrix Analysis of the Global Voice of the Customer (VoC) Platforms Market)』において、ベリントのエクスペリエンス管理(Experience Management)が最優秀ソリューションでありテクノロジーリーダーであると認定されたことを発表しました。
ベリントシステムズジャパンURL ： https://www.verint.com/ja/
ベリントのエクスペリエンス管理： https://www.verint.com/ja/engagement-2/our-offerings/solutions/experience-management-ja/
Quadrant Knowledge Solutions社は、詳細な分析を実施し、主要なVoCプラットフォームベンダーの製品、市場での存在感、価値提案に関する評価を行いました。ベリントは、オムニチャネル環境において、製品やサービス、運用効率の向上、パーソナライズされた顧客エンゲージメントの推進を目的とした、さまざまなVoC、従業員の声(VoE)、およびその他のカスタマーエクスペリエンスのユースケースに対応する、洗練された包括的なテクノロジープラットフォームを提供するトップパフォーマーとして格付けされた企業の一つでした。
この調査報告書では、上位にランクインしたベンダーは、最新のアーキテクチャ、すぐに使える包括的な機能、さまざまなデータソースやマーケティング実行システムとの統合・相互運用性を提供する、最前線で活躍する企業であると述べられています。
■Quadrant Knowledge Solutions社 リサーチアナリスト Priyanka Panhale氏のコメント
「業界に広がるビジネスシナリオの混乱や、リモート勤務の増加、無数に変化を遂げる顧客の買い物行動などといった、主要な市場の推進力が見受けられます。こうした問題に対処するためには、カスタマーエクスペリエンスに耳を傾け、測定し、比較し、またビジネスパフォーマンスを把握する能力がこれまで以上に重要になってきています。VoCプラットフォームでは、顧客の期待や課題を追跡して分析する機能を企業に提供しており、顧客エンゲージメント戦略にとって欠くことのできないものとなっています。」
■Quadrant Knowledge Solutions社 ベリントのソリューションについてのコメント
「(ベリントのソリューションにより)企業は、アンケートやフィードバックの域を超えて、顧客のエクスペリエンスのデータの流れを自動化し、あらゆるレベルでのアクションを推進することが可能になります。これにより、企業はリアルタイムで戦術、運用、戦略を伴うアクションを実行し、情報に基づいたスマートなビジネス上の意思決定を行うことができるようになります。」「ベリントは、自社のVerint Da Vinci AI & 分析エンジンを通じて堅牢なAI／ML機能を提供し、ユーザーが顧客とのやりとりのデータを大規模に測定・分析することを可能にします。」
Da Vinci AI & 分析： https://www.verint.com/ja/ai-and-analytics-ja/
また、ベリントのプラットフォームは、幅広く詳細なインタラクションフィードバック、メリットの多いデジタル／コンタクトセンター、コンテキストを利用し完全統合された「顧客の声」の表示など、急速なイノベーションや主要なテクノロジーの差別化をサポートするオープンプラットフォームを用いて、堅牢なテクノロジーの価値ある提案を提供することができる点が評価されました。
■ベリントエクスペリエンス管理担当副社長、Eric Headのコメント
「この調査報告書の評価で、ベリントのエクスペリエンス管理プラットフォームがリーダーとして認められたことを光栄に思います。ベリントは、企業がカスタマージャーニーのエクスペリエンスに耳を傾け、解釈し、行動し、モニタリングすることで、デジタルトランスフォーメーションを加速させ、顧客エンゲージメントの取り組みを最適化し、望ましいビジネス成果を挙げるための支援をお約束します。」
プラットフォームの詳細については、ベリントのエクスペリエンス管理(Experience Management)ソリューションにアクセスし、リンクをクリックして調査報告書をダウンロードしてください。
調査報告書ダウンロードURL(英語)： https://content.verint.com/verint-quadrant-solutions-spark-matrix?_ga=2.122809547.11634082.1633912477-1527930855.1629873890
【ベリントシステムズジャパン株式会社について】
商号 ： ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者 ： 代表取締役 古賀 剛
所在地 ： 〒102-0083 東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階
設立 ： 2000年
URL ： https://www.verint.com/ja/
事業内容：
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company(TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。
