約5年間気付かず。エプソン販売、システム不備で問い合わせに未回答

　エプソン販売は1月26日、同社Webサイトの「製品お問い合わせフォーム」におけるシステムトラブルが原因で、長期間にわたり顧客からの問い合わせに回答できていなかったと発表した。

　問題発生期間は2021年2月22日から2025年12月2日。問い合わせフォームと、内部システムであるメール管理システムの連携設定に不備があったことが原因だという。フォーム公開時のチェックで生じたヒューマンエラーに起因しており、サイバー攻撃などの外部要因ではないとしている。

　不具合は2025年11月、顧客からの問い合わせを受けて発覚した。期間中のすべての問い合わせが対象ではなく、顧客の選択内容やPC、Webブラウザなどの利用環境によって問い合わせ未着が発生していた。なお、本件による個人情報の流出はないという。

　現在はシステム設定を修正し、正常に受付可能な状態となっている。未回答となっていた問い合わせについては、内容とメールアドレスを同社側で把握しており、該当する顧客には1月27日までに連絡し、順次対応を進める。