●助かった点：

• 修理の窓口が秋葉原にあって土日も営業しているのがありがたい。

• ドライバ関連の結構ややこしい問い合わせをしたが、きちんと受け付けてくれて解決できた。

• 初期不良（使用後3ヶ月ほど）のハードディスクを無償で交換してくれた。

• HDDを初期出荷状態に戻してくれるサービスがある。

• マニアックな質問もちゃんと調べてくれた。

• 保証外の拡張・改造についての情報を（フォーラムやMLなどで）提供してくれる場を用意している。

• 日曜日でもつながりやすい。

• 対応が速い。

• Libretto 50が起動しなくなったときに、テクノセンター秋葉原でマンツーマンで動くようにしてくれた。

●改善して欲しい点：

• サポートダイアルがつながりにくく、有料で長時間待たされる。

• Librettoを修理に出したことがあるが、戻ってきたときに増設したメモリが入っていなかった。

• 電話がつながらない。

• よくわかっていない担当者がいる。

• 社員の接客態度はとても悪い。

• フリーダイヤルじゃない。

• 時間で料金がかかるシステムは、何の予告もなくはじめられたので不満。

• 修理期間が長い。

• サポート時間が短い。