●助かった点：

• BitINNに行けば、たいていのことには答えてくれる。

• ノート内蔵のモデムコマンドを丁寧に教えてくれた。

• 修理が比較的早く(数日～1週間以内)、値段も安く(数万円)すんだ。

• 2度の初期不良でもHDDを、交換対応してくれた。

• 問い合せの際に最新版のドライバの確認ができる（環境を詳しく聞かれるので）。

• 出張修理を頼んだが、すぐになおったので料金はいりませんと言ってくれた。

• 周辺機器との相性情報が豊富。

• BIOSがアップデートされて帰ってきた。

• 初期不良ではなかったのだが、調子が悪くなったので交換してもらった。

• ターミナルアダプタが故障したときその日のうちに交換してもらった。

• 対応が親切。

• 故障の原因と対策を、わかりやすく説明してくれた。

• 2GBのSCSIハードディスクを増設した時に、DOSが1GB超のハードディスクに対応していないパージョンだったが、すぐに新しいバージョンの関連ファイルをFDで無料で送ってくれた。

• サポートの電話がすぐにつながる。

• マシンにインストールされているソフトについても、わかる範囲で答えてくれる。

●改善して欲しい点：

• OSの不具合はうちのせいではないといわれた。

• 電話がぜんぜんつながらない。

• お役所仕事で、たらい回しにされた。

• すこし対応がなげやり。

• 保証期間内は、サービスセンターへの宅配送料も負担してほしい。

• いついつ連絡するといっても、そのときに連絡がこない

• 電話対応が主体で結局何も解決しないことが多い。

• 最新ドライバをWebサイトなどでもっと公開してほしい。

• 無償で交換してくれるのは助かるが、原因不明なままなのが残念。

• E-Mailでの質問を受け付けてほしい。

• 大阪の電話サポートの受付態度、対応ともに悪すぎ、結局、東京のサポートに電話をかけている。

• 担当の技術レベルが低い。

• ウソを教えるのは止めてほしい。

• 家まで取りに来て欲しい。