●助かった点：

• 定期保守サービス（EMS）に加入しているが、非常に速く（数日）修理してくれる。

• 非常に丁寧な対応で、保証期間内の修理はとても迅速。

• データバックアップをした上で、新品交換も同然にして返ってきた。

• 不良部品のみの送付で修理してくれた。

• パーツに番号が振られていて、取り寄せが簡単にできる。

• 保証期間中であったため、修理のための配送をすべてメーカーが手配して完全に無料。

• 個人向け保守契約がある。

• マシンの修理が迅速。

• 指定した場所・時間に修理品を取りにきてくれる。

• できること、できないことが明確。

• 土曜日・日曜日でもフリーダイアルで相談できる。

• BIOS、ドライバなどのアップデートが頻繁に行われている。

• 会話が非常に親切で、高度な質問をしてもそれなりにいい返事が返ってくる。

●改善して欲しい点：

• 地方にもサービスセンターがほしい。

• もうちょっと事務的な態度を改めてほしい。

• 平日昼間でもなかなか電話がつながらない。

• 製品固有の障害（初期不具合）についてまともに取り合ってくれなかった。

• 態度がでかい。

• 複数の人が同様の問題を抱えている事が分かっていて、それぞれが電話で問い合わせをすると「初めて聞いた」と全員に答えていた事があった。

• ジャンル毎にスペシャリストがいるようだが、スペシャリストと呼ぶにはちょっと御粗末なレベル。また、各部門の連携がうまくない。

• 郵送でユーザー登録した場合、登録完了の返事がほしい。