●助かった点：

• 電話での問い合わせに、非常に丁寧に答えてくれた。

• 24時間対応。

• 対応が早い。

• 自宅までエンジニアがきて修理してくれるのは心強い。

• フリーダイヤルで、土日も対応してくれる。

• マザーボード交換というかなり「重症」のトラブルも、オンサイトサービスのおかげで数日で解決した。

• 比較的電話がつながりやすい。

●改善して欲しい点：

• もう少し、電話をつながりやすくしてほしい。

• 顧客の管理が徹底されていない。

• 広告とは裏腹にたいしたサポート体制とは言えない。

• オンサイトでの保守契約なのに、東京から100Km離れるとセンドバックを要求する。

• OptiPlex GXproのPentium Pro 2nd CPUの供給がもうない。パーツ類の供給はもう少し長期的な視点に立ってしてほしい。

• サポート内容に、アメリカ本国と日本での差がありすぎる

• オンラインでビデオドライバの最新版などを提供してほしい。

• 電話に出た人によって、対応の仕方にばらつきがあった。

• Webの見積システムが、Netscape Navigator 3.Xで表示できない。

• 「HDD をフォーマットして下さい。」としか回答が得られなかったが、HDD に残されたデータを考えると、そんなにあっさりフォーマットはできない。フォーマットだけで問題を片付けないでほしい。