●助かった点：

• 曖昧な情報について、はっきりさせる事が出来た。

• 近くに、クイックガレージがある。

• トラブル時に的確な答えを提供してくれるので満足。

• 電話での応対が丁寧で、適切。

• 次の日の指定した時間に、詳細を調べて電話をかけてきた。

• 他社のことなのに、Windows NTとの組み合わせについて、アドバイスしてくれた。

• 「修理では不安だ」と言ったら、ボードを丸ごと交換しくれた。

• 修理が1週間程度で終わった。

• Web上でOSの差分などを公開してくれる。

• サポートへの電話がつながりやすく、分野別の専門サポーターが懇切丁寧にアドバイスしてくれる。

●改善して欲しい点：

• あまりにも、Macintoshに関する知識レベルが低すぎる。

• 対応速度も内容もNiftyのフォーラムの方がかなり上。

• コンピュータをしらない人がサポートをしているので話が通じない。また、「そのようなトラブルは聞いていない」ばかりで解決しない。

• OSバージョンアップの通知くらいしてほしい。

• 特定のマシンに関する不具合の情報をもっと公開してほしい。

• 電話がかかってからの待ち時間が長い。

• 対応をもっと素早く。

• もう少し既存ユーザーを大事にして欲しい。

• 「HDDを初期化して再インストールしてください」と決まりきったことをいうのはやめてほしい。