【周辺】

購入直後のユーザー窓口として

　アップルコンピュータ株式会社は、11月10日（月）より新しくマッキントッシュサポートセンター（MSC）を開設する。アップルでは原田社長が就任後、サポート体制の見直しおよび強化を重視しており、このMSC開設は、9月のピックアップ＆デリバリー修理サービス開始に続くユーザーサポート強化策。

　これまでアップルでは、ひとつの問い合わせ窓口で対応してきたが、「いくら回線を増設してもいたちごっこのような状態で、ユーザーの方から見て利用のしやすさが向上しなかった」ため、サポート体制を見直した。9月に修理窓口を切り分けたのに続き、特にサポートが必要で、問い合わせも多い購入直後の応対窓口としてMSCを設 ける。

　なお、MSC開設に伴い、アップルのサポート体制は11月10日より、以下の通りとなる。これまでフリーダイヤルだったカスタマアシスタンスセンターは通話料有料となり、電話番号も変更されているので注意されたい。

●マッキントッシュサポートセンター（MSC）平成9年11月10日開設
　　　Tel：フリーダイヤル　0120-67-4105
　　　　　（祝祭日を除く、月曜日から金曜日　午前9：00～午後6：00）
　製品の購入後90日間までのユーザーを対象としたサポートセンター。'97年1月以降に発表されたPower MacintoshおよびPowerBookを購入者からの操作方法に関する問い合わせに対応する。

●Power Macintoshピックアップ＆デリバリー修理サービス
　　　Tel：フリーダイヤル　0120-05-2805
　　　　　（祝祭日を除く、月曜日から金曜日　午前9：00～午後5：00）
　Power Macintoshユーザーを対象に、保証期間中の引き取り修理サービスを実施。ユーザーの都合に合わせて故障機を引き取り、修理後に届ける。

●アップルカスタマアシスタンスセンター（CAC）
　　　Tel：0570-01-0505
　　　　　（祝祭日を除く、月曜日から金曜日　午前9：00～午後6：00）
　上記マッキントッシュサポートセンター（MSC）およびパフォーマホットライン（PHL）でのサポート期間が終了したユーザーからの操作方法に関する問い合わせに対応する。

●情報提供サービス
　　・FAXAID　（ファックスによる資料提供サービス、24時間）
　　　　Fax：03-3391-1200
　　・VoiceAID　（音声による情報提供サービス、24時間）
　　　　Tel：03-3398-6400
　　・WWW　（アップルコンピュータホームページ）
　　　　http://www.apple.co.jp/

□アップルコンピュータのホームページ
（10月24日現在、この件に関する情報は掲載されていない）
http://www.apple.co.jp/

('97/10/23)

[Reported by hiroe@impress.co.jp]