【ソフト】【Windows】

受け付け体制を強化
全ユーザー対象

　　株式会社ジャストシステムは、｢一太郎7 for Windows95｣の発売日である9月13日から、サポートの受け付け体制を強化。10月1日からは、全ユーザーを対象とした有償サポート制度を導入する。

　これに伴って、9月13日からは、全アプリケーションのサポートが電話のみでの受け付けとなるため、サポート回線を増設し、受け付け時間も19時まで延長される。また、年内は｢一太郎7｣のサポートサービスを土・日曜日も行う。

　なお、登録制品毎に、初めて問い合わせた日から90日間は無償でサポートを行うため、実質的な有償サポートの開始は来年1月以降となる。

　サービスメニューとしては、事前に新規質問の回数を決めて料金設定を行い、質問の解決までを1つのサポートとしてカウント（これをインシデントと呼ぶ）し、解決するまでは、何度電話してもカウントされない｢有償年間サポートサービス｣と、ダイヤルQ2を利用する｢有償スポットサポートサービス｣の2種類が用意されている。 　

【利用料金】

｢有償年間サポートサービス｣

• 年間20,000円(10インシデントまで)
  年間30,000円(30インシデントまで)

• 毎分100円(別途通話料が必要)

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[Reported by seino@impress.co.jp]