【その他】

エプソンはサポートを分社化
顧客満足度の向上が目的

　日本電気株式会社、セイコーエプソン株式会社は、相次いでサポート体制の強化を発表した。

　NECが発表したのは、10月1日より同社の「パソコンインフォメーションセンター」の電話サポート人員、及び施設を強化することによって、問い合わせ対応能力を現在の3,000件／日から3,500件／日へ増加させる。

　また、エプソンは、製品の修理やアップグレードなどを行う技術サービス部門を10月1日より、「エプソンサービス株式会社」として分社化すると発表した。修理業務を一括して扱うことで、修理物品の流通を合理化するなど、従来より迅速な技術サービスを提供するとしている。

　両社とも今回のサポート体制の強化を、顧客満足度を向上させ、他社との差別化をはかる上で必要な措置としており、今後もこのような措置を継続していくとしている。

□NECのホームページ（9/30現在　この件に関するニュースはあがっていない）
http://www.nec.co.jp/
□NECパソコンインフォメーションセンターweb版
http://info98db.nec.co.jp/

□エプソンのホームページ（9/30現在　この件に関するニュースはあがっていない）
http://www.epson.co.jp/

【参考記事】
【9/20】東芝、大阪を皮切りに技術サポートセンタを全国展開

('96/9/30)

[Reported by 鈴木 光太郎]