海外通販での決済と英文メールを考えよう

　結果として通じたから適正に対処してもらえたわけで、なんとか自分なりに書けば通じるもんであります。ただ、問題は文章が複雑になっちゃっていること。こうした事務的な連絡は、なるべく短くシンプルな文章が望ましいところ。もう箇条書きでもいいくらい。例えば……

　最初にこの文が来ると、注文したのに……どうした? という感じになっちゃうので、これは要りません。でも、最初にオーダーナンバーを書いておくのは、わかりやすくていいかも。

　それからこの文章は「そして届きました。でも届いてません」となるので、ちょっと混乱します。商品が届いたんだけど、足りないものがあります、と言うべきですな。

　この文章も、もっと簡潔に。それと、baggageは手荷物。小包ならpackageかpercelです。英語では、2回目からは代名詞でオーケーなので、いちいち Crystal(maybe)と書かなくても大丈夫だよ。

　reply の一言でメールでの返信を意味するので、Please reply me. だけで大丈夫。すぐに返事が欲しいときは、その後ろに as soon as possible と付けます。略語で asap とすることもあります。

　最後のこの一言で、いい感じで事が進みそうです。でも、正しくはa fan of Sparkfun's! と書きます。Sparkfun'sのアポストロフィーエスは、Friend of mineと同じ使い方。

　ニュアンスとしてはI am a big fan of SparkFun's!ならもっとよかった。「サインください、私あなたの大ファンなんです! 」なんてとき、I am a big fan of your's.と言います。

　とにかく、こっちは怒ってないよ、SparkFunのファンなんだから、って感情を伝えることはとっても大切だよね。

　それでは、最初の文章を短くまとめてみましょ。

　こっちが英語圏の人間じゃないことは相手もわかっているので、こんなたどたどしい英語でも、たぶんわかってくれます。大切なのは、要点をかっちり伝えること。そして最後の言葉、Thank you.です。

　もうちょっと英語っぽくしてみましょう。このメールで伝えなければならない要点は、

(1)届いた荷物の中に、1つだけ注文したものが入っておらず、かわりに、違うものが入っていた。
(2)欠けている商品をすぐに送ってほしい。
(3)間違って届いている商品をどうしたらよいか。

の3点だよね。これをまずハッキリ伝えましょ。

　この文章をちょっと解説してみます。

　まず、冒頭の Dear Sirs/Madams, から。担当者の名前がわかっていれば Dear Tom, とか名前を書きますが、わからないときは、これが無難でしょう。担当者が女性の場合もあるので、Sirsだけじゃなくて、Madamsも入れます。

　次に、I am afraid... というのはとっても柔らかい書き出しなので、怒っているときは、入れなくてもいいと思います。でも英語でガンガンやり合う自信がなければ、穏やかに話を進めるほうがいいでしょうね。

　それから、用件。

there was a missing item. 品物が足りません。
there was a wrong item. 品物が違ってます。

　事務的な話なので、文章はできるだけ短く簡潔にするのが鉄則です。商品名などのデータを伝えるときは、箇条書きがいちばん。いくつか欠品があり、それを列挙したいときは、

と書きます。are as follows; は「下記のとおりです」という意味なので、いろいろに使えます。My address is as follows; とか。

　それから、Please reply as soon as possible. は決まり文句として入れておきましょう。そして、最後の Thank you. は日本語の「よろしくお願いします」に相当する言葉なので、ありがたいと思っていなくても書いておきます。

　あと、Sparkfun担当者から戻ってきたメールには、余分な部品に関することが書かれていません。返せと言っていないので、わざわざ送料を負担して返送する必要はないでしょう。

　でもどうしても気になるのなら、さらにメールをしましょう。今度は、もうぐっと砕けて、こんな感じでオッケーです。

　おそらく、この程度の小さなものなら、Keep it. (あげる)と言ってくるでしょう。

　クレジット関連のトラブルは慎重に対処しないとね。でも、ちゃんと話が通じてよかった。この手紙はけっこうマトモに書けていますが、もうちょっと整理できるね。まず、最初に送ったメールから。

　こんなふうに整理すると、要点を簡潔に伝えることができます。

　2通目に送ったメールはなかなかオッケーです。ちょっとした文法の間違いや、よくわからないところがあっても、相手には通じてます。最後のAnyway, Thanks a lot! の Thanks a lot! はとてもグッドです。けれど、Anywayと付けると、「いろいろ不満な点はあるけど、とにかくありがとう」みたいな意味に取られかねないので、付けないほうがいいでしょう。

　そのあたりも踏まえて、敢えてちょっと直してみましょう。

　意味は「素早い返事をありがとう。いろいろ面倒かけてごめんなさい。ボクのコンピューターがナゼかあなたからの前のメールを消しちゃったみたいです。状況はよくわかりました。18米ドルの追加支払いに同意します。そのまま進めちゃってください。よろしく」という感じです。

　いくつか添削してみたけれど、添削前の英文メールでちゃんと相手に通じてます。あれでいいんだよ。

　それから、ショップ担当者の人柄に関する考察(※BreadBoardersが金井氏にお願いしました)だけど、相手はきわめて冷静で丁寧で普通。「こーんな英語じゃわかんないもーん」というニュアンスは一切感じられません。もっとめちゃくちゃな英語メール送ってくる人はたくさんいるはず。アメリカ国内でも英語できない人はたくさんいるしね。

　あ、あとは、どうしても相手の言ってる意味がわからないときは、わからないと言いましょう。

とかって書いて送るんです。言ってる意味がわからんと聞き返すのは当然の権利。わかったフリするのがいちばん危険です。それから、相手の英語力の低さを馬鹿にする人なんていません。少なくとも、国際的に商売をしている人にはね。みんな、もっと自信を持って英文のやりとりを楽しむといいんじゃないかな。

I got the breadboard years ago -- I forget where, although I was given another blue one recently. I think breadboards of this colour were often sold in the UK in the 1970s and 1980s.