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NEC、PC画面を通して説明を受けられる
「リモートサポート」を無償提供

接続確認画面

7月21日 開始

連絡先:121コンタクトセンター
     Tel.0120-977-121



 NECは、ユーザーのPC画面を直接確認しながら使い方のサポートを行なう「リモートサポート」を7月21日より無償で開始する。サービスの利用は、サポートコーナー「121サポータる」の「電話サポート予約」にて予約が必要。

担当者は自分のPCの画面(右)にユーザーの画面(左)を確認しながらサポートを行なえる。ユーザーの画面上に書き込みをすることもできる

 リモートサポートは、ユーザーがPCの画面を通して技術スタッフの説明を受けられるサービス。技術スタッフとユーザーがPC画面を共有し、画面にはスタッフが線や円を表示させることが可能。これにより、電話では伝わりにくい情報も視覚的に伝えることができる。また、チャット機能を備えており、文字によるサポートも可能となっている。

 利用方法は、ユーザーが専用サイトにアクセスして専用プログラムをPCにダウンロードし、リモートサポートの接続を行なう。なお、その際に技術スタッフから接続用のURLと受付番号の連絡がある。

 同社はこのサービスを、100人以上の体験ユーザーの声を反映して実現したもので、カスタマーサポート向上活動の一環として導入するものとしている。

□NECのホームページ
http://www.nec.co.jp/
□ニュースリリース
http://www.nec.co.jp/press/ja/0407/1601.html
□121サポータるのホームページ
http://121ware.com/support/

(2004年7月16日)

[Reported by yamada-k@impress.co.jp]


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